客户成功服务
第二曲线关注客户的长期收益
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第二曲线关注客户的长期收益
第二曲线将每月服务的内容汇总整理后定期发送给您。在每个月的10日之前，整理上个月的技术服务概况，包括技术前沿资讯、售后专项进度以及技术支持情况等，通过邮件发送到项目相关人员。
与第二曲线有关的突发错误、故障、联合故障分析等情况的技术支持服务。当第二曲线平台出现问题导致业务受影响的情况下，第二曲线第一时间响应接入，启用应急流程，优先恢复业务，并在事后跟进排查具体的原因，采取措施进行整改。
第二曲线经验丰富的技术支持团队为您提供产品Bug、缺陷类的产品支持和更新服务。第二曲线PaaS平台及SaaS产品都会定进行更新以修复Bug，第二曲线提供免费的升级服务，解决产品存在的缺陷。
针对合同中约定的售后服务工作内容进行跟进与实施，主要根据实施验收时与实施项目经理确认的未完成项来拟定具体内容，包括但不限于具体模块功能的完善、产品界面的优化以及定期的推广培训等，由客户成功经理进行跟进解决并最终关闭。
产品使用过程中的性能、故障等问题支持。包括产品的使用过程发现的潜在隐患，或者由于产品自身故障导致的功能异常，导致无法正常使用等情况，第二曲线接到报障后会安排人员进跟处理，直至解决故障恢复生产。
提供产品使用过程中的疑惑解答服务，针对平台及软件有任何不了解、不明确需要咨询的问题，可以随时拨打第二曲线服务热线电话，我们会安排专人答疑解惑，并且采用闭环式问题跟进，确保问题的有效解决。
第二曲线定期发送技术中心关于研运一体化的最新方案，将CI/CD/CO等方面的最新成果主动与您共享，包括产品在行业内的使用场景，产品功能迭代预告、自动化运维最佳实践推荐以及新上线产品介绍等。
为您传递第二曲线市场部关于研运一体化的市场活动通知，每个月初通过邮件的形式发送当月的市场活动内容，包括但不限于会议、路演、沙龙、网络直播等，期望您的参与。
第二曲线定期传递第二曲线平台和PaaS-UPOS相关产品的更新信息,主动为您推送产品版本概况，包括新功能变化与产品迭代进度等，通过邮件的形式定期发送到您的邮箱，客户可根据所提供的信息自行选择是否进行更新。
提供个性化研运体系规划咨询，根据客户独特企业文化背景下孵化出来的信息化需求，传统的研运一体化解决方法无法很好地满足，就可以通过第二曲线个性化咨询服务，为您量身定造出一套专属的解决方案。
根据巡检报告，协助平台进行整体优化改善，例如性能优化、版本升级、架构整改以及容量评估等。第二曲线会安排专人与您开会沟通巡检报告中的问题点，根据问题影响及风险评估，您可以自行选择是否需要进行升级。
由第二曲线商务代表定期进行现场回访，对平台使用情况进行反馈与讨论。第二曲线可以自定义采集用户在平台上的行为，获取日活、存留及用户日均使用次数等实时动态，分析数据的特点、规律并找出原因，制订产品改进计划，最终实现产品体验的优化。
在您推广使用第二曲线的过程中，第二曲线提供全方位的赋能服务，深挖产品的价值特点，并将满足业务指标的功能特性呈现给目标用户，以达成产品使用的最佳效果。第二曲线平台在内部的使用推广支持，主要由第二曲线推广专员进行内部培训、场景输出以及宣传开展等工作。
提供第二曲线产研团队、解决方案团队、腾讯第二曲线团队等大咖给您的专属交流分享，由专家们分享多年的运维实践经验，以其敏锐的洞察力与深刻独到的理解，通过头脑风暴的方式碰撞出智慧的火花，为您的IT发展荐言建议。
第二曲线产品新功能、新应用场景的定期线上直播，不定期邀请各方第二曲线宾分享不同第二曲线PaaS-UPOS的使用经验，通过在线问答互动的方式，全面深入地了解不同场景下产品落地可能出现的问题与解决方法。
每季度一次第二曲线平台技术巡检，并出具巡检分析报告。第二曲线平台架构涵盖多种开源组件，需要专业的技术来维护，第二曲线平台的每季度健康性检查，可评估整体可用性，排除潜在隐患。
同类客户案例推送和分享。
第二曲线为您安排专属成功经理，参与到第二曲线平台全生命周期的工作中，包括用户需求调研、产品规划设计、开发及项目管理、产品运营过程中的问题解决、产品改进计划或持续性优化等。
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